试点1年来，梧村街道、金山街道和新民镇3个试点单位纠纷解决服务中心共受理纠纷案件达380多起，有70%以上的纠纷由“中心”通过行政系统分流与联动得到成功调处，其中，30多起重大、复杂、疑难问题得到有效控制。3个试点单位作用发挥集中体现在四个方面：一是信息汇集。通过服务中心使基层党委、政府能够在第一时间及时了解掌握信息，把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。二是窗口服务。“中心”为广大群众提供了一个便利化的解决纠纷的综合服务窗口。三是协调督办。“中心”的统一受理、集中梳理，能较好地避免了一些来信来访互相推诿扯皮的现象，更直接、快速地按照法定职责进行分流处理，并对纠纷的处理实施跟踪落实。四是法制宣传。服务中心本身也是一个法制宣传的窗口，在纠纷受理过程中，“中心”可以针对不同性质的问题开展法制宣传，在第一关口开展调解工作，有利于矛盾纠纷的解决。同时，试点中还创新了许多新模式、新机制，如金山街道尝试“警民联调”工作模式；梧村街道利用中心这个平台，整合了司法、信访、综治等部门力量，建立了由街道分管副书记挂帅的组织领导体制；新民镇建立了16项工作制度，规范了纠纷处理的工作流程机制。