1至3月，全市“12348”专线共受理来电8201件,接待来访2113件，受理援助案件337件。主要有以下特点：
（1）法律援助门槛进一步降低，刑事指定辩护案件的数量有较大增长。原因是从今年起，对可能被判处无期徒刑以上而没有委托辩护人的被告人，市中级法院也都给予指定辩护，而以往，市中级法院只对可能被判处死刑而没有委托辩护人的被告人给予指定辩护，这一标准的放宽有助于被告人充分行使辩护权，有利于保障司法人权和体现司法公正。
（2）劳动争议案件的数量呈下降趋势。劳动争议援助案件与去年同期相比减少了43.4%，劳务纠纷咨询同比下降22%，反映出经过劳动行政管理部门的大力整治，我市的用工环境有了明显改善。
（3）人身损害赔偿纠纷成为法律咨询热点。本季度共受理763件，同比增长26.6%，其中市民反应较为强烈的是青少年在校内外受到伤害、交通事故肇事等问题。
（4）涉及房地产相关问题的咨询日益增多。其中，在房价日趋上涨的态势下，租赁房屋产生大量的合同纠纷成为“12348”法律专线来电咨询的新热点。